пр. Шереметевский, 87 (Дом Быта), 3 этаж, оф. 66
+7 (4932) 28-66-00Оставить заявку

Обучение сотрудников Genius Bar станет вирутальным

Сотрудники Genius Bar по определению должны быть профессионалами высшего уровня. Традиционно вступлению в должность каждого из них предшествовали три недели обучения на базе штаб-квартиры Apple – таким порядок оставался до недавнего времени. 

Теперь компания сделала работу со стажерами проще, однако вряд ли эффективнее. Раньше они совершали поездки или в Купертино, или в Остин и Атланту, где находятся вспомогательные кампусы. Там работники вливались в атмосферу компании, улавливали командный дух, получали опыт и, судя по отзывам, яркие впечатления. Штабы Apple имели оборудование, предназначенное для практического развития навыков ремонта. Например, тренировочные макеты MacBook или стойки Genius Bar.

Теперь же стажеров будут обучать виртуально. Apple заверила, что снабдит их всеми необходимыми материалами; а для организации учебного процесса даже была разработана специальная система ATLAS. Сотрудникам не придется ездить в другие города, однако теперь они не смогут и практиковаться в реальном ремонте. Тренировка разборки гаджетов будет проходить на виртуальном оборудовании, а значит, клиент может столкнуться с сотрудником, не имеющим практического опыта.

Нововведение сразу показалось многим довольно спорным, а Apple не дала по этому поводу никаких комментариев. Возможно, такой механизм обучения запустили не на постоянной основе, а только в тестовом режиме. 

  • Обучение сотрудников Genius Bar станет вирутальным